Как устроен Incident Management?
Управление инцидентами — это процесс реагирования на незапланированное событие, которое приводит к нарушению или снижению качества работы сервиса и требует незамедлительных действий.
Почему это важно?
Налаженный процесс работы с инцидентами позволяет бизнесу быстро реагировать на возникающие проблемы и снижать репутационные и финансовые потери.
О чём стоит поговорить?
- Связан ли мониторинг системы с Incident Management?
- Кто получает уведомление об инциденте?
- По каким каналам?
- Как оповещаются пользователи?
- Что происходит с инцидентом? Какой процесс обработки?
- Кто решает оперативные задачи?
- Проводите ли post-mortem?