Кто решает оперативные задачи?
Почему это важно?
Если смотреть с точки зрения инцидентов, то быстрая реакция на проблемы, позволяет контролировать и нивелировать финансовые и репутационные потери.
В оперативные задачи могут попадать и другие задачи, которые требуют немедленного участия команды разработки, в силу их сильного влияния на бизнес.
Советы
На самом деле очень просто — у нас есть ребята, которые работают он-колл. Это значит, что у них нет спринтов, только канбан-доска с текущими задачами.
В он-колл обычно попадают небольшие маркетинговые задачи — докрутить что-то на сайте под новую рекламную интеграцию, доработать аналитику. Одним словом — задачи, в которых важны абсолютные сроки.
Проблема он-колл разработки в том, что её хочется использовать, чтобы затыкать дыры. Менеджер будет запихивать в он-колл задачу, которую обещал, но забыл поставить в спринт. Веб-аналитик будет просить по-быстрому доработать корзину под новую интеграцию, про которую забыл предупредить всех вовремя.
Важно отличать действительно срочные задачи от стандартного менеджерского желания взять побольше и закинуть подальше. Если простой из-за отсутствия результатов задачи стоит нам измеримое количество денег или данных в день, и это количество больше, чем ваш внутренний Х, он-колл может подойти. Если нет — в спринт.