По фреймворку HEART

Happiness / Счастье

Отношение пользователя к продукту.

Прмеры метрик: удовлетворение пользователя, простота интерфейса, скорость загрузки, качество визуала, способность интегрироваться с другими продуктами и т.д.

Engagement / Вовлеченность

Уровень заинтересованности в продукте. Начав пользоваться продуктом, пользователь продолжает это делать.

Примеры метрик: частота визитов пользователя, длительность визитов и т.д.

Adoption / Принятие

Использование продукта постепенно становится привычкой: клиент пользуется различными функциями продукта, ждет выхода новых и рассказывает о них друзьям.

Примеры метрик: сколько пользователей ставят новую версию программы, количество новых подписок и т.д.

Retention / Удержание

Пользователь становится лояльным к продукту и возвращается к нему.

Примеры метрик: количество повторных покупок, активность пользователя на протяжении некоторого времени и т.д.

Task Success / Успех

Успех ключевых задач системы.

Например, для банковского приложения, успешно выполненной задачей может быть перевод со счёта на счёт, для интернет-магазина — оформление и оплата покупки, для облачного хранилища — загрузка файлов.

Метрики

1. TRS — отношение выполненных задач к общему количеству запросов пользователя.
2. Время реализации ключевых задач.
3. Отток пользователей.