Как ищутся гипотезы?
Гипотезы ищутся с помощью исследований, сбора обратной связи и методологий, таких как ТРИЗ.
Наша задача найти точки роста для продукта, а для этого все методы хороши. Например, качественные методы исследований: интервью и наблюдения. Или количественные — опрос и анкетирование.
Если есть проблемы с привлечением трафика, проведите аудит привлечения.
Узнайте, что думают пользова тели через внедрение методологии Voice of the Customer.
Наблюдайте за конкурентами, чтобы вовремя среагировать на их нововведения.
Чтобы держать систему в тонусе и не захламлять её ненужным функционалом, проводите аудит функционала.
Если страницы сайта загружаются медленно, есть проблема с поисковой индексацией, проведите технический аудит.
Чтобы сосредоточиться на платящих клиентах, проведите RFM-анализ.
Чтобы найти слабые точки в текущих сценариях, постройте CJM и проанализируйте воронки.
Не уверены в удобстве интерфейсов, проведите юзабилити-тестирование.
Кончились идеи? Хотите найти что-то принципиально новое? Используйте ТРИЗ.
Вопросы, которые помогут правильно поставить задачу для исследования
- К каким бизнес-целям стремитесь? Как оцениваете эффективность?
- Какие метрики есть вообще? Какие из них приоритетные?
- Как пришла идея провести исследование?
- Как бы вы сформулировали самый главный вопрос, на который нужно получить ответ?
- Какие проблемы надо решить?
- А как решали эту проблему раньше?
- Какая бизнес-цель исследования?
- Какую метрику хотим улучшить с помощью исследования? Что с ней не так? Что уже делали для того, чтобы повысить эту метрику? Если что-то не получилось, то почему?
- Почему исследование нужно именно сейчас?
- Что будет, если не проводить исследование?
- Что вы точно не готовы менять? Почему?
- Какие есть ограничения по продукту, внедрению изменений?
- Есть ли что-то или кто-то способный перечеркнуть все решения?
- Какие ожидания у стейкхолдера? Есть ли они вообще?
- Кто будет принимать участие в исследовании? Кого будет оправдано позвать ещё?
- Какие ожидания у команды?
- Что для вас будет хорошим результатом исследования? По каким критериям вы будете его оценивать?
- Как вы планируете использовать результаты исследования?
- Сколько вы готовы выделять времени на исследование?
Ссылки
Принципы пользовательских исследований в Контуре