Есть ли регулярная отчетность?
Почему это важно?
Регулярная отчётность команды техподдержки позволяет продуктовой команде получить ещё один источник информации о пользователях, их желаниях и проблемах.
О чем стоит поговорить?
- Как собираете проблемы и пожелания пользователей?
- Есть ли какая-то отчетность после релиза?
- Что было популярно на этой неделе?
- Топ просьб, жалоб и благодарностей пользователей
- Анализируете ли старые жалобы?
- Продолжают ли люди пользоваться сервисом?
- Какова их активность?
- Используют ли они функцию на которую жаловались?
- Как часто готовите такие отчеты?
- Можно ли наладить ежедневную отчетность после релиза?