Написан ли гайд по общению с пользователями?

Какие есть шаблоны?

Шаблоны учитывают тип характера пользователя? Кого-то надо поддержать, а кому-то дать четкое решение.

Кто отвечает на упоминания в соц. сетях? Вы или SMM?