Есть ли SLA?

Как прогнозируете нагрузку? По формуле Эрланга?

Время первого ответа

Время последующих ответов

Время полного решения тикетов

Процент тикетов, который решен за один подход (решен за 1 ответ)

Сколько времени занимает 1 тикет